Mediación y Conciliación Empresarial Como Factor de Éxito,
UANL Dr. Francisco Javier Gorjón Gómez
Aquí puedes ver el podcast
https://youtu.be/r2xPypfPmC8
El tema del día de hoy será la mediación y la conciliación
empresarial, para contextualizar la mediación empresarial, es necesario
referenciar a la mediación comercial, por todo el respaldo internacional que
esta tiene, comúnmente, las existencias de conflictos empresariales se derivan
en una actividad comercial, es el punto del enlace de la generación de alianzas
estratégicas, lo que involucra entonces, el cumplimiento de compromisos
específicos y ello impacta en una entidad organizativa que va a traer como
consecuencia, un desarrollo de un servicio, o de un producto, por lo que, si
esta última se ve afectada, redundará entonces en su imagen corporativa, en su
productividad, en su liderazgo, pero principalmente en su competitividad.
Sabemos entonces que, tenemos que definir en primera
instancia a la mediación comercial, esta mediación comercial, se define
derivado de la tipología del conflicto, pero ya está unificada a nivel
internacional, tratándose de que se rija a través de principios internacionales
establecidos en la ley de la comisión de las Naciones Unidas, de Derecho
mercantil internacional que trata de sobre la mediación comercial
internacional, de acuerdo de transacción internacionales resultante de la
mediación, esto es, una ley nuevísima del 2018, que vino a modificar la misma
ley, pero que antes se denominaba de conciliación comercial.
Tramos entonces, esto de mediación empresarial, porque
igualmente aplica la tipología, atendiendo los conflictos que surgen en una
empresa, en cuanto su operatividad.
El concepto de mediación comercial, se unificó en la ley
modelo, pasa de conciliación, a mediación, establece en su artículo primero,
que la presente ley será aplicable a la mediación comercial internacional, y a
los acuerdos de transacción internacionales, en su fracción segunda, señala que
los efectos de la presente ley, determina o genera término mediador, podrá
hacer referencia a un único mediador o en su caso a dos o más mediadores, lo
que da entonces la posibilidad de la comediación.
A los efectos de esta ley, se entenderá por mediación, todo
el procedimiento, ya
sea que se designe con el término mediación, conciliación, u
otro de sentido
equivalente, en el que las partes, solicitan un tercero, al
mediador, que les presten asistencia en su intento, y llegar a un arreglo
amistoso, o de una controversia derivada de una relación comercial, otro tipo
de relación jurídica o vinculada a ella
El mediador no estará facultado para imponer a las partes,
una solución de controversias, esto, nos ha generado un impacto real en la
unificación de estos conceptos, al preparar la ley modelo, las comisiones
siguió utilizar el término mediación, un término que consideramos afortunado y
que va con la tendencia mundial,
Porque se adapta al uso que efectivamente se hace de estos
términos en la práctica, con la expectativa de que el cambio, facilite la
promoción de la ley modelo, y aumente su visibilidad, y no solamente aumente su
visibilidad, sino que tiene que ver con la aceptación que se da del concepto en
otros países, en los países que la ratifican, o en aquellos que se vayan a
adherir a esta ley modelo
Este cambio de la terminología tiene consecuencias de fondo,
y obviamente atiende a lo que es el modelo Harvard,
Ahora bien, vamos a ver el término empresarial como decimos
se derivaba de, el término comercial, el término comercial debe interpretarse
en un sentido amplio, para que abarque las cuestiones que se plantean en todas
las relaciones de índole comercial, contractuales o no.
Las relaciones de carácter comercial comprenden entre otras,
las siguientes operaciones
A título ejemplo, cualquier operación comercial de
suministro o intercambio de bienes o servicios.
Acuerdo de distribución, representación, mandato comercial,
factoraje, el famoso Factory.
arrendamiento de bienes de equipo con opción de compra,
leasing.
Construcción de obras de consultoría, ingeniería,
concesiones de licencia, inversión, financiación
En cuanto a la banca, seguros, acuerdos de explotación, o
concesiones en la empresa conjunta
Así como otras formas de cooperación industrial, comercial y
transporte de mercancías, pasajeros, por vías aéreas marítima, férrea, o por
carretera
Cuando observamos esta cantidad de posibilidades para poder
ejercer la medición empresarial, podemos darnos cuenta del gran ámbito de
desarrollo profesional que los mediadores empresariales podemos tener, y basado
realmente en una práctica común que es el comercio, derivado de ese comercio de
servicios, de mercancías
Sabemos, que la mediación es un procedimiento en donde un
tercero ayuda
a resolver un conflicto, también se entendiera con una
negociación asistida,
sustentada en que el mediador es un experto en el tema del
conflicto, y un representante de la realidad, que se basa en técnicas de
negociación, y en técnicas de comunicación, es de allí en donde nosotros, lo
correlacionamos, este tipo de mediación con el modelo Harvard, que son a fin de
cuentas, en técnicas de comunicación asertiva, como lo acabo de mencionar en el
ejemplo
Haciendo alusión específica a la mediación empresarial, las
empresas actualmente representan una de las principales fuentes de
productividad económica del país, o de los países, porque generan empleos y
recursos evolutivos
En México es importante destacar que la mayoría de las
empresas son familiares, por lo que su evolución productiva es lenta, derivado
de sus vínculos consanguíneos, la mediación es entonces una opción real, para
que esa empresa pueda afrontar retos de profesionalización, resolviendo los
conflictos familiares, que impacta en esas empresas
Entonces aquí surge la pregunta, ¿estamos hablando de
mediación familiar, o de mediación empresarial?,
Cuando hablamos de empresas de familia, son todas aquellas
que se consideran, cuando la propiedad y dirección están concentradas dentro de
una unidad familiar, y los miembros de este grupo, se
esfuerzan para lograr mantener y aumentar las relaciones
inter organizacionales, basadas en qué? en esas relaciones familiares
México es el quinto país en el mundo con más empresas
familiares, y estas empresas representan el 90 % del producto interno bruto del
país, se estima, que el 90% de las empresas México son familiares, de los más
de 3 millones de negocios en este país, que están manejados por familias, el 57
% tienen menos de 5 años y algunas de ellas, sólo sobreviven 2 años
Si analizamos algunos de los conflictos en las empresas
familiares, podemos ver los más comunes son los límites entre la empresa y
familia, que no son claros, y respetados, las tensiones familiares se trasladan
a la empresa, el ambiente laboral se vuelve hostil, genera problemas en el
ámbito personal, en la dinámica familiar, y en el entorno profesional, se afecta
la competitividad y la armonía con los demás miembros integrantes de la empresa
Entonces, cuando nos enfrentamos como mediadores a estos
retos, pues es importante delimitar, o tener la capacidad de poder estar tanto
en una mediación familiar, como en una mediación empresarial.
De esto surge todo un escenario en relación a las ventajas y
desventajas que tiene una empresa familiar, que es uno de los retos que debe de
enfrentar el mediador cuando surge el contexto.
La ventaja en la empresa familiar, es que hay un compromiso,
hay un conocimiento existente y por lo tanto, la curva de aprendizaje se
minimiza, flexibilidad en trabajo, tiempo un dinero, hay una planeación a largo
plazo, hay una cultura familiar estable, hay rigidez en la toma de decisiones,
hay confiabilidad, y sobre todo lo que viene a marcar el orgullo de la familia,
como dueña de la empresa.
¿Cuáles son las desventajas? bueno esa misma rigidez, los
desafíos comerciales, cuando hablamos de la modernización, la transición, los
tipos de capitales, cuando vemos los temas de sucesión, los conflictos
emocionales, el liderazgo como tal se convierte también en un conflicto, la
legitimidad de quién es el que debe estar como líder, y en su caso la capacitación y las mismas
adaptaciones
Entonces estos dos escenarios nos vienen a plantear el reto
que debe de enfrentar el mediador empresarial, pero también, estamos hablando
que muchos de los casos son conflictos que la familia llevan a la empresa, por
eso hablamos del marcar límites de manera puntual,
Otros problemas que se presentan dentro de una empresa, más
allá del conflicto familiar, pues es el incumplimiento proveedores,
reclamaciones de clientes, incumplimientos de pago de los clientes, demanda de
trabajadores, multas fiscales, afectación al patrimonio personal o de la
empresa, problemas relacionados con el uso de marcas y potentes, multas por
gestión inadecuada de los datos de los clientes
Entonces, si observamos las características del conflicto,
sobre esto que es dinámico, impreciso, inestable, complejo, bueno pues entonces
hace, que el punto de mediar o de la mediación, cuando hablamos de la empresa,
pues se distribuye en cuatro grandes sectores en la organización
Como tal que hablamos, de las personas responsables de la
toma de decisiones, cuando hablamos de productos y servicios, pues podemos
orientarlo a la medición comercial, pero luego vemos los conflictos familiares,
o los empleados en mediación laboral
Entonces resulta que los conflictos de la empresa se
distribuyen en cuatro tipos de mediación, prevención empresarial, comercial,
familiar y laboral, sin embargo, todo ello se viene a sumar al contexto de lo
que es la gestión y transformación del conflicto
Es por ello la importancia y trascendencia del mediador, del
conciliador que puede tener para garantizar la correcta evolución de la empresa
Con esto termino el día de hoy, y los invito a que difundan
esta grabación en sus redes sociales, con sus contactos, dale like, dale me
gusta ayúdame a crear una cultura de uso de la mediación, constituyamos como
agentes de cambio, como agentes de paz, a propósito de la mediación y la
conciliación empresarial
Hasta la próxima
Dr. Francisco Javier Gorjón Gómez
